Cada reclamo tiene un plazo. Resuélvelo antes de que escale.
Resolvamus unifica los reclamos que llegan por todos tus canales, los analiza con IA y ayuda a tu equipo a responder dentro del plazo que exige tu regulador — en salud, telecomunicaciones, energía, servicios financieros y retail.
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✓ Cumple con normativas de protección de datos · ✓ Sin permanencia
“Llevo tres días esperando una respuesta y nadie me dice nada. Es la segunda vez que pasa…”
- Categoría
- Tiempo de respuesta
- Sentimiento
- Negativo
- Urgencia
- Alta
Derivado al área responsable con respuesta sugerida
- Superintendencia de Salud
- SUBTEL
- SEC
- CMF
- SERNAC
El problema
¿Tu gestión de reclamos te frena?
Si tu empresa atiende personas, recibe reclamos. Y si además opera en una industria regulada, cada reclamo llega con un plazo, un formato y un fiscalizador detrás:
Canales dispersos y desorganizados
Email, teléfono, sucursal, papel, redes sociales, portales del regulador… Los reclamos llegan por todas partes y se pierden en el caos.
Plazos regulatorios que corren solos
Cada día sin respuesta acerca el caso al regulador: multas, mediaciones y rankings públicos de reclamos que dañan la marca.
Procesos manuales lentos y costosos
Clasificar, derivar y responder a mano consume horas de tu equipo y no resiste los picos de volumen.
Pérdida de insights valiosos
Los reclamos dicen exactamente dónde falla tu operación. Sin datos centralizados, esa información se pierde.
Los 3 costos ocultos de la ineficiencia
- Fuga de recursos y tiempoHoras de tu equipo se desvían a tareas administrativas en lugar de centrarse en el cliente.
- Escalamiento al reguladorUn reclamo mal respondido a tiempo se convierte en un caso ante el fiscalizador, con costo legal y reputacional.
- Decisiones a ciegasSin datos, es imposible identificar la causa raíz de los problemas y frenas la mejora continua.
La solución
Resolvamus: inteligencia colaborativa
Centralizamos todos tus canales de reclamos en una única plataforma inteligente, configurada con las reglas y plazos de tu industria.
Unificar y digitalizar
Centralizamos email, teléfono (con transcripción), formularios físicos (OCR), portales web y cualquier canal en una sola bandeja.
- Integración con múltiples canales
- Transcripción automática de audio
- OCR para documentos físicos
Analizar y comprender
Nuestra IA identifica categoría, sentimiento, urgencia y entidades clave en cada mensaje, y le asigna el plazo que corresponde según tu normativa.
- Análisis de sentimiento avanzado
- Categorización según tu industria
- Plazos regulatorios automáticos
Automatizar y agilizar
Resolvemos consultas simples automáticamente y derivamos lo complejo, enriquecido, al equipo correcto — antes de que venza el plazo.
- Respuestas automatizadas
- Ruteo inteligente por área
- Alertas de vencimiento
Cómo funciona
Simple, potente y colaborativo
Un proceso optimizado de 5 pasos que transforma completamente tu gestión de reclamos:
Captura unificada
Recibimos y centralizamos reclamos de todos tus canales: email, teléfono, web, papel, redes sociales. En tiempo real.
Análisis IA
Nuestra IA lee, entiende y clasifica cada mensaje: sentimiento, tema, urgencia y plazo regulatorio. En segundos.
Ruteo y automatización
Resolvemos lo simple automáticamente o lo dirigimos, enriquecido, al agente correcto.
Resolución asistida
Tu equipo resuelve casos complejos con información 360° y herramientas eficientes.
Aprendizaje y mejora
Analizamos patrones para que tú y nosotros mejoremos continuamente el servicio.
Industrias
Tu industria tiene sus propias reglas. Las conocemos.
Resolvamus se configura con los canales, categorías, plazos y rutas de escalamiento de cada sector:
Salud
Clínicas, hospitales y centros médicos: reclamos de pacientes con respuesta escrita en 15 días hábiles y datos especialmente protegidos.
Resolvamus para salud SUBTELTelecomunicaciones
Una de las industrias con más reclamos del país: facturación, calidad de servicio y portabilidad, con folio y trazabilidad obligatorios.
Resolvamus para telecom SEC · SISSEnergía y servicios básicos
Electricidad, gas y sanitarias: cortes de suministro, compensaciones y picos de miles de reclamos tras cada evento masivo.
Resolvamus para energía CMF · SERNACBanca y seguros
Cobros, fraudes y siniestros: respuestas formales, documentadas y auditables, con estadísticas de reclamos publicadas por entidad.
Resolvamus para el sector financiero SERNAC · Ley Pro ConsumidorRetail y e-commerce
Despachos, garantías y devoluciones: alto volumen, picos estacionales y un consumidor que reclama por todos los canales a la vez.
Resolvamus para retailRespuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Qué es Resolvamus?
Resolvamus es una plataforma con inteligencia artificial para gestionar reclamos de clientes en industrias reguladas: unifica los reclamos de todos los canales en una sola bandeja, los clasifica con IA (categoría, sentimiento, urgencia) y asigna el plazo regulatorio que corresponde, para que el equipo responda antes de que el caso escale al regulador.
¿Qué plazos regulatorios maneja Resolvamus?
Los de cada industria, configurados en la implementación: la Ley 20.584 en salud (respuesta escrita en 15 días hábiles), el reglamento de reclamos de SUBTEL en telecomunicaciones, SEC y SISS en energía y servicios sanitarios, y CMF y SERNAC en banca, seguros y retail.
¿Qué canales de reclamos puede unificar?
Email, teléfono (con transcripción automática del audio), formularios en papel (con OCR), formularios web, redes sociales y portales del regulador. Todo queda en una sola bandeja con folio y trazabilidad por caso.
¿Resolvamus reemplaza al equipo de atención?
No. Resuelve automáticamente las consultas simples y deriva las complejas, enriquecidas con contexto y una respuesta sugerida, al área responsable. Las decisiones siguen siendo del equipo; Resolvamus les quita la clasificación, el ruteo y el control de plazos.
¿Cómo se protege la información de los reclamos?
La plataforma está diseñada para cumplir las normativas de protección de datos personales aplicables en Chile, con especial cuidado en datos sensibles como los de salud, y el servicio no tiene permanencia mínima.
¿Cómo empiezo con Resolvamus?
Con una demo personalizada de 30 minutos, sin compromiso: nos cuentas tu industria y tus canales y te mostramos cómo funciona con reclamos como los tuyos.
Demo personalizada
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