Miles de reclamos al mes, cada uno con su folio y su plazo
Telecomunicaciones es una de las industrias más reclamadas de Chile. Resolvamus clasifica el volumen completo con IA, asigna folio y plazo a cada caso según el reglamento de reclamos de SUBTEL, y automatiza las respuestas simples para que tu equipo se concentre en las que retienen clientes.
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“Me siguen cobrando un plan que di de baja el mes pasado. Ya llamé dos veces y nadie registra nada…”
- Categoría
- Facturación y cobros
- Sentimiento
- Negativo
- Riesgo de fuga
- Alto
Respuesta con folio enviada · ajuste de facturación en curso
El reclamo en telecom
Volumen de retail, exigencias de regulado
Pocas industrias combinan tantos reclamos con tanta formalidad: cada caso necesita folio, registro, respuesta en plazo y trazabilidad completa por si el cliente insiste ante el regulador.
El marco: reglamento de SUBTEL
El reclamo debe poder ingresar por cualquier canal, quedar registrado con número identificatorio y responderse dentro de plazos regulados de días hábiles — no de meses.
La insistencia ante SUBTEL
Si el cliente no queda conforme con tu respuesta, insiste ante SUBTEL y el caso se resuelve fuera de tu empresa, alimentando las estadísticas públicas del sector.
Los reclamos más frecuentes
Facturación y cobros, calidad y continuidad del servicio, velocidad contratada versus real, portabilidad y término de contrato.
Picos por eventos de red
Una caída masiva convierte un día normal en miles de reclamos idénticos en horas. Responderlos uno a uno, a mano, no escala.
La ruta del escalamiento
- Reclamo ante la compañíaPor teléfono, sucursal, web o redes. Debe quedar registrado con folio y su plazo de respuesta corre desde el ingreso.
- Insistencia ante SUBTELRespuesta tardía o insatisfactoria: el cliente reclama ante el regulador, que pide el expediente completo del caso.
- Resolución y estadísticas públicasSUBTEL resuelve y tu marca queda en el ranking de reclamos del sector, que la prensa publica cada semestre.
La solución
Resolvamus en tu operación telecom
Absorbe el volumen
La IA clasifica todo lo que entra, sin colas ni planillas.
- Clasificación masiva en segundos
- Respuestas automáticas a lo simple
- Agrupación de reclamos por evento de red
Folio y plazo por caso
Cada reclamo nace registrado, con su reloj corriendo a la vista.
- Folio y expediente automáticos
- Alertas antes del vencimiento
- Trazabilidad completa para insistencias
Retención con datos
El reclamo es la última conversación antes de la portabilidad.
- Detección de riesgo de fuga
- Causas raíz por zona, plan y proceso
- Menos insistencias ante SUBTEL
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