Telecomunicaciones es una de las industrias más reclamadas de Chile. Resolvamus clasifica el volumen completo con IA, asigna folio y plazo a cada caso según el reglamento de reclamos de SUBTEL, y automatiza las respuestas simples para que tu equipo se concentre en las que retienen clientes.
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✓ Cumple con normativas de protección de datos · ✓ Sin permanencia
“Me siguen cobrando un plan que di de baja el mes pasado. Ya llamé dos veces y nadie registra nada…”
Respuesta con folio enviada · ajuste de facturación en curso
El reclamo en telecom
Pocas industrias combinan tantos reclamos con tanta formalidad: cada caso necesita folio, registro, respuesta en plazo y trazabilidad completa por si el cliente insiste ante el regulador.
El reclamo debe poder ingresar por cualquier canal, quedar registrado con número identificatorio y responderse dentro de plazos regulados de días hábiles — no de meses.
Si el cliente no queda conforme con tu respuesta, insiste ante SUBTEL y el caso se resuelve fuera de tu empresa, alimentando las estadísticas públicas del sector.
Facturación y cobros, calidad y continuidad del servicio, velocidad contratada versus real, portabilidad y término de contrato.
Una caída masiva convierte un día normal en miles de reclamos idénticos en horas. Responderlos uno a uno, a mano, no escala.
La solución
La IA clasifica todo lo que entra, sin colas ni planillas.
Cada reclamo nace registrado, con su reloj corriendo a la vista.
El reclamo es la última conversación antes de la portabilidad.
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