Para clínicas, hospitales, centros médicos y laboratorios: Resolvamus unifica los reclamos de todos tus canales —incluido el papel—, los analiza con IA y ayuda a tu equipo a emitir la respuesta escrita que exige la Ley 20.584, a tiempo.
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✓ Datos de salud con protección reforzada · ✓ Sin permanencia
“Esperé más de cuatro horas en urgencias y nadie me informó el motivo de la demora ni el orden de atención…”
Respuesta escrita en preparación · revisión del área de urgencias
El reclamo en salud
El sector salud tiene la regulación de reclamos más exigente en lo humano: quien reclama está enfermo, acompaña a un enfermo o pagó por no estarlo. Y la ley pone plazos y formas concretas:
La ley de derechos y deberes de los pacientes obliga a los prestadores institucionales a contar con un sistema de reclamos y a responder por escrito dentro de 15 días hábiles.
Formularios impresos en la oficina de reclamos, libro físico, email, teléfono, portal del paciente y redes sociales. Si el papel no se digitaliza, el plazo corre igual.
Tiempos de espera, trato del personal, cobros y presupuestos, agendamiento de horas e información clínica entregada al paciente o su familia.
Un reclamo clínico contiene diagnósticos, prestaciones y datos de salud: la Ley 21.719 de protección de datos personales les exige un tratamiento reforzado.
La solución
Todos los canales del paciente en una sola bandeja, desde el primer día.
Cada reclamo nace con su plazo de 15 días hábiles asignado y visible.
Información clínica resguardada y patrones de gestión a la vista.
Demo personalizada
Agenda una demo de 30 minutos con los tipos de reclamos reales de tu institución. Sin compromisos, sin permanencia.