Reclamos de pacientes respondidos dentro de los 15 días hábiles
Para clínicas, hospitales, centros médicos y laboratorios: Resolvamus unifica los reclamos de todos tus canales —incluido el papel—, los analiza con IA y ayuda a tu equipo a emitir la respuesta escrita que exige la Ley 20.584, a tiempo.
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✓ Datos de salud con protección reforzada · ✓ Sin permanencia
“Esperé más de cuatro horas en urgencias y nadie me informó el motivo de la demora ni el orden de atención…”
- Categoría
- Tiempos de espera
- Sentimiento
- Negativo
- Urgencia
- Alta
Respuesta escrita en preparación · revisión del área de urgencias
El reclamo en salud
Un paciente que reclama es un paciente que aún confía
El sector salud tiene la regulación de reclamos más exigente en lo humano: quien reclama está enfermo, acompaña a un enfermo o pagó por no estarlo. Y la ley pone plazos y formas concretas:
El marco: Ley 20.584
La ley de derechos y deberes de los pacientes obliga a los prestadores institucionales a contar con un sistema de reclamos y a responder por escrito dentro de 15 días hábiles.
Canales donde el papel sigue vivo
Formularios impresos en la oficina de reclamos, libro físico, email, teléfono, portal del paciente y redes sociales. Si el papel no se digitaliza, el plazo corre igual.
Los reclamos más frecuentes
Tiempos de espera, trato del personal, cobros y presupuestos, agendamiento de horas e información clínica entregada al paciente o su familia.
Datos especialmente sensibles
Un reclamo clínico contiene diagnósticos, prestaciones y datos de salud: la Ley 21.719 de protección de datos personales les exige un tratamiento reforzado.
La ruta del escalamiento
- Reclamo ante el prestadorEl paciente reclama en tu clínica, por cualquier canal. Desde ese momento corre el plazo de respuesta escrita.
- Superintendencia de SaludSin respuesta a tiempo, o con una respuesta insatisfactoria, el paciente recurre al regulador.
- Mediación y sancionesEl caso se resuelve fuera de tu institución, con costo administrativo, legal y reputacional.
La solución
Resolvamus en tu clínica
Captura sin fugas
Todos los canales del paciente en una sola bandeja, desde el primer día.
- OCR para formularios y libro en papel
- Transcripción de llamadas y audios
- Email, portal del paciente y redes
El reloj de la Ley 20.584
Cada reclamo nace con su plazo de 15 días hábiles asignado y visible.
- Alertas antes del vencimiento
- Plantillas de respuesta escrita
- Derivación al servicio clínico correcto
Datos protegidos, insights visibles
Información clínica resguardada y patrones de gestión a la vista.
- Tratamiento reforzado de datos de salud
- Reportes por servicio y causa raíz
- Menos casos escalados al regulador
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