Para bancos, aseguradoras, cooperativas y fintech: Resolvamus unifica los reclamos de todos los canales, detecta a tiempo los casos sensibles —fraudes, siniestros, cobros— y ayuda a tu equipo a emitir respuestas formales, consistentes y documentadas.
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“Desconozco una compra de $189.990 hecha con mi tarjeta el sábado. Necesito el bloqueo y la devolución del cargo…”
Escalado a prevención de fraude con antecedentes completos
El reclamo financiero
En banca y seguros el reclamo no es solo servicio al cliente: es un documento que puede terminar frente al regulador, en una mediación o en un juicio. La formalidad no es opcional.
La CMF supervisa a bancos y aseguradoras y recibe los reclamos que las entidades no resuelven; el SERNAC y la Ley 19.496 protegen al consumidor financiero.
Cada respuesta debe ser documentada, fundada y coherente con las anteriores: lo que se escribió en un caso puede citarse en el siguiente.
Cobros y comisiones, fraudes y desconocimiento de transacciones, siniestros y coberturas de seguros, repactaciones y cierres de productos.
El regulador publica estadísticas de reclamos por entidad. Tu gestión de reclamos no es un asunto interno: es información comparable y visible.
La solución
Cada respuesta pasa por el flujo que tu cumplimiento definió.
La IA distingue el reclamo rutinario del que no puede esperar.
Los reclamos revelan qué producto, canal o sucursal falla.
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