Cada reclamo financiero es un expediente auditable
Para bancos, aseguradoras, cooperativas y fintech: Resolvamus unifica los reclamos de todos los canales, detecta a tiempo los casos sensibles —fraudes, siniestros, cobros— y ayuda a tu equipo a emitir respuestas formales, consistentes y documentadas.
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“Desconozco una compra de $189.990 hecha con mi tarjeta el sábado. Necesito el bloqueo y la devolución del cargo…”
- Categoría
- Transacción desconocida
- Tipo de caso
- Posible fraude
- Urgencia
- Crítica
Escalado a prevención de fraude con antecedentes completos
El reclamo financiero
Aquí cada palabra de la respuesta importa
En banca y seguros el reclamo no es solo servicio al cliente: es un documento que puede terminar frente al regulador, en una mediación o en un juicio. La formalidad no es opcional.
El marco: CMF y SERNAC
La CMF supervisa a bancos y aseguradoras y recibe los reclamos que las entidades no resuelven; el SERNAC y la Ley 19.496 protegen al consumidor financiero.
Respuestas formales y consistentes
Cada respuesta debe ser documentada, fundada y coherente con las anteriores: lo que se escribió en un caso puede citarse en el siguiente.
Los reclamos más frecuentes
Cobros y comisiones, fraudes y desconocimiento de transacciones, siniestros y coberturas de seguros, repactaciones y cierres de productos.
Reputación medida en público
El regulador publica estadísticas de reclamos por entidad. Tu gestión de reclamos no es un asunto interno: es información comparable y visible.
La ruta del escalamiento
- Reclamo ante la entidadSucursal, app, email o redes. Desde el ingreso corre el plazo y el caso empieza a generar expediente.
- CMF o SERNACRespuesta tardía, infundada o inconsistente: el cliente recurre al regulador, que pide el expediente completo.
- Estadísticas, mediaciones y sancionesEl caso alimenta las cifras públicas por entidad y puede derivar en mediaciones o procesos sancionatorios.
La solución
Resolvamus en tu institución financiera
Control del proceso
Cada respuesta pasa por el flujo que tu cumplimiento definió.
- Flujos de revisión y aprobación
- Plantillas validadas por legal
- Registro auditable de cada paso
Vía rápida para lo sensible
La IA distingue el reclamo rutinario del que no puede esperar.
- Detección de fraudes y siniestros
- Priorización por urgencia y monto
- Escalamiento con antecedentes completos
Causa raíz por producto
Los reclamos revelan qué producto, canal o sucursal falla.
- Dashboards por producto y canal
- Alertas de tendencias emergentes
- Menos casos ante el regulador
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