Del carro de compras al SERNAC hay un solo reclamo sin responder
Para retail, e-commerce y marketplaces: Resolvamus unifica los reclamos de chat, redes, email y el portal del SERNAC, deduplica al cliente que reclama por todos lados a la vez, y escala contigo en CyberDay y Navidad.
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“Compré hace tres semanas y el despacho no llega. Nadie contesta el chat y ya reclamé por todas partes…”
- Categoría
- Despacho atrasado
- Sentimiento
- Negativo
- Duplicados
- 3 canales
Respuesta única en 3 canales · despacho reprogramado con prioridad
El reclamo en retail
El consumidor reclama por todos los canales a la vez
En retail el reclamo es omnicanal, masivo y estacional: el mismo cliente escribe al chat, etiqueta a la marca en redes y abre un caso en el SERNAC — todo en la misma tarde.
El marco: Ley 19.496 y Pro Consumidor
Garantía legal de 6 meses, derecho a retracto en compras electrónicas, cambios y devoluciones: la Ley Pro Consumidor amplió los derechos y el consumidor los conoce.
El portal del SERNAC
El reclamo ante el SERNAC llega a tu empresa con plazo de respuesta. Ignorarlo deja registro público; responderlo bien suele cerrar el caso ahí mismo.
Los reclamos más frecuentes
Despachos atrasados o perdidos, producto defectuoso, garantías, cobros duplicados y servicio postventa que no responde.
Picos estacionales brutales
CyberDay, Black Friday y Navidad multiplican los reclamos por diez en días. El equipo que alcanzaba en marzo colapsa en diciembre.
La ruta del escalamiento
- Reclamo en tus canalesChat, redes, email, tienda. Si no hay respuesta visible, el cliente escala solo.
- Portal del SERNACEl caso llega formalizado, con plazo, y queda en el registro del regulador.
- Casos colectivosReclamos masivos por la misma causa pueden derivar en procedimientos colectivos y demandas, con la prensa mirando.
La solución
Resolvamus en tu operación de retail
Omnicanal de verdad
Un cliente, un caso — aunque reclame por cinco canales.
- Chat, redes, email y portal SERNAC unificados
- Deduplicación por cliente y orden de compra
- Una sola respuesta, consistente en todos lados
Escala en campaña
El CyberDay deja de ser una crisis de postventa.
- Clasificación masiva automática
- Respuestas de estado de despacho sin agente
- Priorización de casos con riesgo de escalar
Causa raíz operacional
Los reclamos apuntan al eslabón exacto que falla.
- Patrones por producto, bodega y courier
- Alertas tempranas de casos masivos
- Datos para negociar con proveedores
Demo personalizada
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