Para retail, e-commerce y marketplaces: Resolvamus unifica los reclamos de chat, redes, email y el portal del SERNAC, deduplica al cliente que reclama por todos lados a la vez, y escala contigo en CyberDay y Navidad.
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“Compré hace tres semanas y el despacho no llega. Nadie contesta el chat y ya reclamé por todas partes…”
Respuesta única en 3 canales · despacho reprogramado con prioridad
El reclamo en retail
En retail el reclamo es omnicanal, masivo y estacional: el mismo cliente escribe al chat, etiqueta a la marca en redes y abre un caso en el SERNAC — todo en la misma tarde.
Garantía legal de 6 meses, derecho a retracto en compras electrónicas, cambios y devoluciones: la Ley Pro Consumidor amplió los derechos y el consumidor los conoce.
El reclamo ante el SERNAC llega a tu empresa con plazo de respuesta. Ignorarlo deja registro público; responderlo bien suele cerrar el caso ahí mismo.
Despachos atrasados o perdidos, producto defectuoso, garantías, cobros duplicados y servicio postventa que no responde.
CyberDay, Black Friday y Navidad multiplican los reclamos por diez en días. El equipo que alcanzaba en marzo colapsa en diciembre.
La solución
Un cliente, un caso — aunque reclame por cinco canales.
El CyberDay deja de ser una crisis de postventa.
Los reclamos apuntan al eslabón exacto que falla.
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