Cuando se corta el suministro, los reclamos llegan de a miles
Para distribuidoras eléctricas, empresas de gas y sanitarias: Resolvamus absorbe los picos de reclamos de los eventos masivos, agrupa los casos del mismo incidente, y deja cada expediente trazable para compensaciones y fiscalizaciones de la SEC o la SISS.
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“Llevamos dos días sin luz y perdí todo lo del refrigerador. ¿Quién responde por esto?”
- Categoría
- Interrupción de suministro
- Sentimiento
- Negativo
- Urgencia
- Alta
Agrupado con 214 reclamos del mismo evento · compensación en evaluación
El reclamo en energía
Un servicio que nadie nota, hasta que falla
La electricidad, el gas y el agua tienen algo que ninguna otra industria: sus fallas afectan a barrios enteros al mismo tiempo, y el regulador revisa después cómo respondiste cada caso.
El marco: SEC y SISS
La SEC fiscaliza electricidad y combustibles; la SISS, a las sanitarias. Ambas exigen registrar y responder los reclamos en plazos regulados, y pueden sancionar la mala gestión.
Eventos masivos
Un temporal convierte una noche en miles de reclamos simultáneos por el mismo incidente. La fiscalización posterior revisa qué respondiste, a quién y cuándo.
Los reclamos más frecuentes
Interrupciones de suministro, facturación y lecturas del medidor, daños a artefactos eléctricos, calidad de tensión y presión de agua.
Compensaciones que se acreditan
Las interrupciones generan compensaciones a los clientes. Calcularlas y acreditarlas exige un registro exacto de cada caso: quién reclamó, cuándo y por qué evento.
La ruta del escalamiento
- Reclamo ante la empresaTeléfono, oficina, web o redes, muchas veces en medio de un corte. El caso debe quedar registrado con su plazo.
- SEC o SISSSin solución oportuna, el cliente reclama ante el regulador — y cada evento masivo multiplica estos casos.
- Fiscalización, compensaciones y multasEl regulador revisa el expediente de tu gestión: registros incompletos se pagan caros.
La solución
Resolvamus en tu red de distribución
Absorbe los picos
El día del temporal, la plataforma no se cae contigo.
- Miles de reclamos clasificados en minutos
- Agrupación automática por evento
- Respuestas masivas personalizadas
Expediente por caso
Cada reclamo con su plazo, su evento y su historial completo.
- Plazos regulados a la vista
- Evidencia lista para descargos
- Base exacta para compensaciones
Causa raíz por territorio
Los reclamos dibujan el mapa real de tu red.
- Patrones por comuna y sector de red
- Facturación: lecturas que se repiten
- Priorización de inversiones con datos
Demo personalizada
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